Información de la compra
Tenemos buenas noticias: todos los precios en nuestra página web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y los gastos de envío dentro de España (excepto para nuestros amigos en Canarias, Ceuta y Melilla, quienes deberán encargarse de los costos de aduana y fronteras que se sumarán al importe total). Y por si fuera poco, ¡todo se muestra en euros!
Si el importe del IVA cambia, podríamos ajustar los precios de los artículos sin previo aviso. Claudina Mata S.L.U. se reserva el derecho de modificar la oferta comercial (precios, productos, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) presentada en la web en cualquier momento. Pero no te preocupes, ¡facturamos los productos con el precio vigente al momento de tu pedido!
Detalles de envío:
Baleares:
- Hasta 5kg: gastos de envío 12,95€ (IVA incluido).
- Envío en 48h – 72h.
Ceuta y Melilla:
- Hasta 3kg: gastos de envío 23,95€.
- Coste de recogida en aduana: aproximadamente 19,67€.
- Envío en 48h – 72h.
Canarias:
- Hasta 5kg: gastos de envío 13,95€.
- Coste de recogida en aduana: aproximadamente 19,67€ para alto valor y 7,68€ para bajo valor del contenido.
- Envío en 72h – 96h.
¡Felices compras!
Los plazos de entrega y recogida pueden variar según el destino y otras circunstancias inesperadas. Pero no te preocupes, en CLAUDINA MATA te mantendremos informado sobre los diferentes métodos de envío y el tiempo estimado de llegada. Aunque el tiempo estimado de producción y envío es de entre 20 y 30 días, te mantendremos al tanto.
Importante: no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos. Para que quede claro, consideramos que la “entrega” se ha realizado cuando tú o un tercero indicado por ti adquieren la posesión material de los productos, lo cual se confirmará con la firma de recepción del pedido en la dirección de entrega acordada.
¡Gracias por tu paciencia y felices compras!
¡Después de haber realizado un pedido nos ponemos a trabajar!
Como nosotros hacemos vestidos a demanda, nunca tenemos vestidos en stock. Esto significa que hay que coser la prenda desde el principio. Primero se cose la prenda como se ha pedido, se hacen los ajustes necesarios en el patronaje y Claudina va comunicando con las costureras durante todo el proceso para que tu prenda sea como deseada. Este proceso puede tardar entre dos y tres semanas
¡Luego se empaqueta la prenda y estará en tu casa en aproximadamente 20 días! (20 y 30 dias desde el pedido se realiza hasta que llega a casa, o 20-30 dias de envio?)
¡Si!
Nos das tu visto bueno para enviarte la factura por correo electrónico, ¡muy eco-friendly! Pero si prefieres tenerla en papel para coleccionarla o simplemente porque te gusta más, no te preocupes, ¡también te la mandamos en formato físico!
¡Tú eliges cómo quieres recibir tu factura!
Información del pago
Puedes añadir cualquier producto a la lista de deseos haciendo clic en el corazón justo debajo de el botón “Añadir a carrito” en cualquier producto.
La lista contiene los precios, disponibilidad y un botón para añadir los vestidos directamente al carrito. Este sistema te sirve para guardar todos los vestidos que te han encantado, para luego poder elegir más sistemáticamente. Pruébalo!
En Claudina Mata siempre nos importa mucho confeccionar los productos de alta calidad. Sin embargo, si el producto que compraste no se ajusta a tus necesidades o viene con un defecto, ¡no te preocupes! Llámanos inmediatamente a 693 231 114 o escríbenos por el formulario de contacto especificando los defectos en detalle.
Una
vez solicitado el cambio y elegido el método de entrega, puedes devolver el
producto en cualquiera de nuestras direcciones en Granada o podemos enviar un
mensajero a tu domicilio, previa solicitud por teléfono a Claudina Mata S.L.U.
Cuando recibamos tu producto devuelto, lo revisaremos con mucho cuidado y te informaremos por e-mail si procede el reembolso o la sustitución del mismo. El reembolso se hará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde que recibimos el producto, te confirmemos por correo electrónico que procede.
Si optas por la sustitución del artículo, la gestionaremos en 5-7 días si tenemos el producto en stock. Si no, no te preocupes, lo haremos en un máximo de 30 días desde la confirmación por e-mail.
Si devuelves un producto por alguna tara o defecto real, te reembolsaremos íntegramente, incluyendo los gastos de entrega y los costos de devolución (consulta la sección DEVOLUCIÓN PARA CANARIAS, CEUTA Y MELILLA). La devolución se realizará en el mismo medio de pago que usaste para la compra, a menos que acordemos otra forma.
¡Así de fácil es estar siempre a la moda con la talla perfecta!
Para ejercer tu derecho de desistimiento y decir adiós a tu compra, debes notificarnos tu decisión de manera clara y fehaciente. ¿Cómo? Puedes enviar una carta por correo postal certificado o fax a Claudina Jiménez Mata, Calle Ramón y Cajal 9 1ºB, 18003 Granada, o a nuestro correo electrónico info@claudinamata.com.
Si prefieres, puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de la página:
https://claudinamata.com/condiciones-de-uso-y-compra/
Para que todo sea válido, solo necesitas enviarnos tu comunicación antes de que termine el plazo de desistimiento (14 días). ¡Facilísimo!
En caso de que decidas desistir, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluyendo los gastos de entrega (excepto los costos directos de devolución y cualquier gasto adicional por elegir una modalidad de entrega diferente a la más económica que ofrecemos). Esto lo haremos sin demora y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión. El reembolso se hará usando el mismo medio de pago que utilizaste inicialmente. ¡Sin costos adicionales para ti!
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos, o hasta que nos hayas enviado una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Deberás devolvernos los productos en cualquiera de nuestras direcciones, Calle Ramón y Cajal 9 1ºB, 18003 Granada o Acera del Darro 48, 1ºC – Granada, o a través de un mensajero que enviaremos nosotros previa solicitud por teléfono a Claudina Mata S.L.U. Debes hacerlo en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistimiento. El plazo se considerará cumplido si devuelves los bienes antes de que concluya dicho plazo.
Los gastos de aduana y fronteras por la devolución o cambios de productos (aptos para devolverse o cambiarse) en Canarias, Ceuta y Melilla corren a cargo del cliente, no de Claudina Mata S.L.U.
¡Gracias por tu confianza y felices compras!
El seguimiento de paquetes es un servicio que te permite seguir tu paquete desde que que lo enviamos, hasta que está en tu puerta. La empresa de transportes a nivel nacional con la que trabaja Claudina Mata S.L.U. para la entrega y recogida de los pedidos es Tipsa (TRANSPORTE INTEGRAL DE PAQUETERÍA, S.A.).
Una vez enviado, podrás seguir tu paquete aquí:
